Rien n’est plus frustrant qu’un achat payé qui reste bloqué. La règle est simple : avant de commander un produit inhabituel, vérifiez qu’il peut voyager. Voici ce qu’il faut savoir.
Ce que nous n’acceptons pas
- Les explosifs, les stupéfiants et les matières dangereuses ou inflammables.
- Les armes et les munitions.
- Les contrefaçons.
- Les animaux.
- Les objets de grande valeur comme les bijoux, l’argent liquide ou les métaux précieux.
Ce qui voyage sous conditions
Certains produits ne sont pas interdits, mais demandent un accord avant l’envoi, surtout par avion :
- Les liquides.
- Les parfums et les aérosols, qui sont inflammables.
- Les appareils contenant une batterie au lithium.
- Tout produit qui demande une autorisation dans le pays de départ ou d’arrivée.
Un doute ? Envoyez-nous le lien du produit sur WhatsApp avant de l’acheter. Nous vous disons s’il peut partir, et par quel moyen.
Et les téléphones, tablettes et ordinateurs ?
Ils sont acceptés. Leur envoi est facturé au forfait par appareil, et non au kilo. Les montants sont indiqués sur notre page Tarifs.
Déclarez toujours le vrai contenu
Le contenu et la valeur de chaque colis sont déclarés à la douane. Une déclaration fausse ou incomplète peut entraîner une amende, un retard ou la saisie du colis, et ces frais sont à la charge du client.
Si un colis contient un produit interdit, nous pouvons le refuser, le retenir ou le remettre aux autorités. Toutes les règles sont détaillées dans nos conditions générales.
Le bon réflexe avant d’acheter
- Lisez la fiche du produit : composition, présence d’une batterie, d’un liquide ou d’un gaz.
- Vérifiez si le marchand lui-même limite l’expédition de ce produit.
- Au moindre doute, envoyez-nous le lien avant de payer.
Questions fréquentes
Puis-je envoyer du parfum ?
Le parfum est inflammable : il voyage sous conditions, surtout par avion. Demandez-nous avant d’acheter, nous vous dirons par quel moyen il peut partir.
Et les médicaments ou les compléments alimentaires ?
Ils font partie des produits qui peuvent demander une autorisation dans le pays d’arrivée. Écrivez-nous avant de commander.
J’ai déjà acheté un produit qui ne peut pas voyager : que faire ?
Contactez-nous dès que possible. Selon le cas, l’article peut être retourné au marchand, à vos frais et selon ses conditions.
Qui est responsable si la déclaration est fausse ?
Le client. Les amendes, les frais et les retards liés à une déclaration inexacte sont à sa charge.
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