Conditions générales — Particuliers

01Qui nous sommes

Afrisends désigne la société AFRISENDS CÔTE D’IVOIRE, SARL au capital de 1 000 000 F CFA, immatriculée sous le numéro RCCM CI-ABJ-03-2026-M-33346, dont le siège est à Angré 8e Tranche, Abidjan, Côte d’Ivoire. Société du groupe WAYS Corporation.

Afrisends organise pour vous l’achat, la réception, le regroupement et l’acheminement de vos colis, en faisant appel à des transporteurs et à des partenaires. Afrisends n’est pas un transporteur : nous organisons le transport, nous ne l’effectuons pas nous-mêmes.

02À qui s’appliquent ces conditions

Ces conditions s’appliquent aux particuliers qui utilisent les services d’Afrisends pour leurs besoins personnels. Les entreprises relèvent des conditions entreprises, qui sont un document distinct.

En créant un compte ou en passant une commande, vous acceptez ces conditions. La version applicable est celle en vigueur le jour de votre commande.

03Nos services

• Une adresse de réception à votre nom, pour vous faire livrer vos achats en ligne en France, en Chine et aux États-Unis.
• L’achat pour votre compte auprès du marchand de votre choix, si vous nous le demandez.
• Le regroupement de plusieurs colis en un seul envoi.
• L’envoi par avion ou par bateau vers la Côte d’Ivoire, le Mali et le Sénégal.
• La remise du colis : retrait dans un de nos points ou livraison, selon la formule choisie.

04Votre compte

Vous donnez des informations exactes (nom, téléphone, adresse de livraison) et vous les tenez à jour. Vous gardez votre mot de passe pour vous : ce qui est fait depuis votre compte est considéré comme fait par vous.

05Prix

Nos tarifs sont ceux affichés sur notre site le jour de la commande. Le simulateur donne une estimation : ce n’est pas un prix définitif.

Le prix définitif est calculé sur les mesures que nous relevons à la réception du colis dans notre entrepôt. Nous retenons le plus grand du poids réel et du poids calculé d’après les dimensions du colis (poids volumétrique).

06Paiement

Les conditions de paiement sont indiquées sur votre facture.

Votre colis est expédié, ou vous est remis, une fois les sommes dues payées.

07Achat pour votre compte

Quand nous achetons un article pour vous, nous le faisons en votre nom, auprès du marchand que vous avez choisi et au prix que vous avez validé.

Le marchand reste seul responsable de son produit : conformité, garantie, retour et remboursement. Si vous souhaitez retourner un article, nous vous aidons dans la démarche, mais le remboursement dépend du marchand et les frais de retour sont à votre charge.

08Ce que vous devez nous déclarer

Vous déclarez avec exactitude le contenu et la valeur de chaque colis, et vous nous transmettez la facture d’achat quand nous la demandons. Ces informations servent au transport et à la douane.

Le colis doit être correctement emballé par le marchand ou par l’expéditeur. Si une déclaration est fausse ou incomplète, les frais, amendes et retards qui en découlent sont à votre charge.

09Produits interdits

Nous n’acceptons pas, sauf accord écrit de notre part :

• les explosifs, les stupéfiants et les matières dangereuses ou inflammables ;
• les armes et les munitions ;
• les contrefaçons ;
• les animaux ;
• les liquides ;
• les objets de grande valeur (bijoux, argent liquide, métaux précieux) ;
• tout produit soumis à une autorisation spéciale dans le pays de départ ou d’arrivée.

Si un colis contient un produit interdit, nous pouvons le refuser, le retenir ou le remettre aux autorités. Les frais sont à votre charge et aucune indemnité n’est due.

10Douane

Quand notre tarif est annoncé « tout compris », il inclut le dédouanement. Dans les autres cas, les droits et taxes réclamés par la douane sont à votre charge, en plus du prix du transport.

Vous fournissez les documents demandés par la douane. La douane peut ouvrir, retenir ou taxer un colis : nous n’en sommes pas responsables.

11Délais

Les délais annoncés sont des estimations. Ils dépendent des transporteurs, de la douane et des conditions de transport. Un retard ne donne pas droit à une indemnité, sauf s’il vient d’une faute d’Afrisends.

Vous suivez l’avancement de votre colis depuis votre compte.

12Remise, retrait et stockage

Nous vous prévenons quand votre colis est arrivé. Vous disposez de 7 jours pour le retirer ou le faire livrer. Au-delà, des frais de stockage s’appliquent.

Sans nouvelles de vous 60 jours après l’arrivée, et après deux relances restées sans réponse, le colis est considéré comme abandonné : nous pouvons le vendre, le donner ou le détruire pour couvrir les frais.

13Vérification à la réception et réclamation

Vérifiez votre colis au moment où il vous est remis. Si vous constatez un dommage ou un manque, signalez-le sur place, puis par écrit dans les 24 heures, avec des photos.

Passé ce délai, le colis est considéré comme reçu en bon état.

14Assurance

Une assurance facultative vous est proposée. Elle couvre la valeur déclarée du colis, dans les conditions indiquées au moment de la souscription. Nous vous la recommandons pour tout colis de valeur.

15Notre responsabilité

Afrisends répond de ses propres fautes, lorsqu’elles sont prouvées.

Pour une perte ou un dommage survenu pendant le transport, notre responsabilité ne peut pas dépasser celle des transporteurs, dans les limites fixées par les conventions internationales applicables (convention de Montréal pour le transport aérien, règles de La Haye-Visby pour le transport maritime).

Sans assurance, l’indemnité est limitée à 17 euros par kilo, sans pouvoir dépasser la valeur justifiée du colis.

Nous ne sommes pas responsables des produits interdits, mal déclarés ou mal emballés, ni des conséquences indirectes d’un retard ou d’une perte.

16Colis retenu en cas d’impayé

Tant que les sommes dues ne sont pas payées, nous pouvons garder le colis. Les frais de stockage qui en résultent sont à votre charge.

17Annulation et remboursement

Avant le départ du colis, vous pouvez annuler votre envoi : les frais déjà engagés pour vous (achat, réception, stockage) restent dus.

Après le départ du colis, le transport n’est plus remboursable.

18Vos données personnelles

Nous utilisons vos données pour traiter vos commandes, vous livrer et vous tenir informé. Nous ne les vendons pas. Elles sont transmises aux transporteurs et aux autorités douanières uniquement dans la mesure nécessaire.

Vous pouvez demander à consulter, corriger ou supprimer vos données en nous écrivant, conformément à la réglementation ivoirienne sur la protection des données personnelles.

19Utilisation du site

Le contenu du site appartient à Afrisends. Vous vous engagez à utiliser le site et votre compte de bonne foi, sans chercher à en perturber le fonctionnement.

20Force majeure

Afrisends n’est pas responsable d’un retard ou d’une inexécution dus à un événement qui échappe à son contrôle : grève, blocage d’un port ou d’un aéroport, décision d’une autorité, catastrophe naturelle, conflit.

21Droit applicable et litiges

Ces conditions sont soumises au droit ivoirien.

En cas de désaccord, écrivez-nous d’abord : nous cherchons une solution amiable dans un délai de 30 jours. À défaut d’accord, le litige relève des tribunaux d’Abidjan.

22Nous contacter

AFRISENDS CÔTE D’IVOIRE · SARL au capital de 1 000 000 F CFA · RCCM CI-ABJ-03-2026-M-33346

Angré 8e Tranche, Abidjan, Côte d’Ivoire

commande@afrisends.com