« Mon colis arrive quand ? » C’est la question que nous entendons le plus. Pour y répondre, il faut regarder le trajet complet, étape par étape. Le transport n’en est qu’une partie.
1. Le marchand prépare et expédie
Après votre commande, le marchand prépare le colis et l’envoie à votre adresse Afrisends. Ce délai dépend entièrement de lui : quelques jours pour la plupart des sites, parfois plus pour un article en précommande ou en rupture.
2. Nous réceptionnons le colis
À son arrivée dans notre entrepôt, le colis est enregistré, pesé et mesuré. Ce sont ces mesures qui servent à calculer le prix. Vous êtes prévenu.
3. Le transport
- Par avion : en général 5 à 15 jours.
- Par bateau : 20 à 60 jours selon la destination.
Ces délais sont des estimations. Ils dépendent des transporteurs et des conditions du moment. Pour choisir entre les deux, lisez notre comparatif avion ou bateau.
4. La douane
À l’arrivée, le colis passe en douane. C’est le plus souvent rapide, mais la douane peut ouvrir ou retenir un colis pour contrôle. Une déclaration exacte et une facture d’achat disponible évitent la plupart des retards.
5. Le retrait ou la livraison
Nous vous prévenons dès que le colis est disponible. Vous avez 7 jours pour le retirer ou le faire livrer. Au-delà, des frais de stockage s’appliquent.
Vous suivez chaque étape depuis votre compte. Inutile d’attendre un message pour savoir où en est votre colis.
Comment gagner du temps
- Commandez tôt avant les fêtes, la rentrée et les soldes : ce sont les périodes les plus chargées.
- Vérifiez le délai d’expédition annoncé par le marchand avant de payer.
- Envoyez-nous votre confirmation de commande, pour que le colis soit reconnu dès son arrivée.
- Payez votre envoi dès que le prix vous est communiqué : le colis part une fois le paiement reçu.
Questions fréquentes
Pourquoi mon colis n’est-il pas parti dès son arrivée à l’entrepôt ?
Trois raisons sont possibles : le paiement de l’envoi n’est pas encore reçu, vous nous avez demandé d’attendre d’autres colis pour les regrouper, ou le prochain départ n’a pas encore eu lieu.
Puis-je être livré chez moi ?
Oui, selon la formule choisie : retrait dans un de nos points, ou livraison.
Que se passe-t-il si je ne viens pas chercher mon colis ?
Vous avez 7 jours pour le retirer ou le faire livrer. Au-delà, des frais de stockage s’appliquent. Sans nouvelles de votre part après plusieurs relances, le colis finit par être considéré comme abandonné.
La douane peut-elle retarder mon colis ?
Oui. La douane peut ouvrir ou retenir un colis pour contrôle. Une déclaration exacte et une facture d’achat disponible limitent ce risque.
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